1. Yleiset ehdot
www.toolcat.fi on Toolcat Oy:n (Y: 1059567-7) asiakasportaali ja verkkokauppa. Näitä sopimusehtoja sovelletaan Toolcat Oy:n ja sen asiakkaiden välisissä asiakassuhteissa. Toolcat Oy:n välittämien palveluiden ja tuotteiden osalta sovelletaan myös kyseisen palveluntarjoajan määrittelemiä sopimusehtoja. Toolcat Oy:llä on oikeus päivittää näitä sopimusehtoja ilman ennakkoilmoitusta. Tilauksiin sovelletaan tilaushetkellä voimassa olevia sopimusehtoja, jotka on luettavissa Toolcat Oy:n kotisivuilta.
Toolcat Oy ei vastaa vahingosta, joka aiheutuu ylivoimaisesta esteestä.
Ylivoimaisena esteenä pidetään sellaista ennalta arvaamatonta seikkaa
tai olosuhteiden muutosta, joka on Toolcat Oy:n vaikutusmahdollisuuksien
ulkopuolella. Toolcat Oy on velvollinen ilmoittamaan asiakkaalle
ylivoimaisesta esteestä viivytyksettä.
2. Asiakas ja tietosuoja
Toolcat Oy palvelee kaikkia yritys- ja kuluttaja asiakkaita EU:n ja Suomen alueella. Kauppasuhteessa noudatetaan soveltuvaa Suomen ja EU:n lainsäädäntöä kuluttajakaupan, markkinoinnin ja mainonnan osalta. Yritysasiakkaiden ja Toolcat Oy:n välisessä kauppasopimuksessa noudatetaan ensisijaisesti näitä sopimusehtoja ja muilta osin Suomen kauppalakia.
Asiakas on velvoitettu luovuttamaan tilausta tehdessään täydelliset yhteystietonsa,
jotka sisältävät kuluttaja-asiakkaalta vähintään nimen, täydellisen
osoitteen ja puhelinnumeron ja sähköpostiosoitteen. Yritysasiakkailta
vaadittavat tiedot ovat yhteyshenkilön nimi, puhelinnumero ja sähköposti
sekä y-tunnus, postiosoite, puhelinnumero tai – numerot ja tarvittaessa
laskutusosoite ja verkkolaskuosoite.
Asiakkaiden tiedot on tallennettu Toolcat Oy:n verkkokaupan asiakasrekisteriin,
jossa olevia tietoja käytetään asiakassuhteen ylläpitämiseen. Toolcat
Oy:llä on lisäksi oikeus käsitellä ja luovuttaa rekisterissä olevia
tietoja perusteltuihin käyttötarkoituksiin henkilötietolain (523/99)
mukaisesti.
Tietosuoja-asetuksen mukainen täydellinen tietosuojaseloste löytyy osoitteesta tietosuojaseloste sivulta. Asiakas voi kieltää tietojensa käytön ja käsittelyn markkinointitarkoituksiin ja tarkistaa itseään koskevat tiedot ottamalla yhteyttä Toolcat Oy:n asiakaspalveluun. Yhteydenotot on tehtävä kirjallisena ja toimitettava allekirjoitettuina osoitteeseen: Toolcat Oy, Myllynummentie 9, 04250 Kerava.
Asiakkaalle voidaan lähetetään ostamisen jälkeen tuotearvostelukutsu.
Arvostelukutsuun vastaaminen on vapaaehtoista. Kutsu sisältää
ainoastaan asiakkaan jo ostamia tuotteita. Arvostelun yhteydessä ei
näytetä julkisesti asiakkaan yhteystietoja. Toolcat Oy käyttää
arvosteluiden kautta kerättyjä tietoja asiakaskokemuksen,
tuotevalikoiman ja palveluiden kehittämiseen.
Vieraskäyttäjille ja kirjautuneille asiakkaille voidaan lähettää sähköposteja keskeneräisistä tilauksista, joissa tuotteita on jäänyt ostoskoriin. Tämä edellyttää käyttäjän antamaan kaupan käyttöön sähköpostiosoitteen kassa sivulla.
www.toolcat.fi-sivustolla käytetään evästeitä (eng. Cookies), joiden avulla sivustoa voidaan kehittää edelleen aiempaa käyttäjäystävällisemmäksi. www.toolcat.fi-sivustolla evästeiden tehtävä on helpottaa, parantaa ja nopeuttaa asiointikokemusta. Evästeitä voidaan käyttää myös parempien tarjousten ja henkilökohtaisempien tuotesuositusten tarjoamiseksi asiakkaalle. Eväste on pieni tekstitiedosto, jonka www.toolcat.fin verkkopalvelin tallentaa käyttäjän kiintolevylle. Osa www.toolcat.fi-sivuston sisällöstä saattaa edellyttää evästeiden hyväksymistä toimiakseen. Käyttäjän verkkoselain todennäköisesti hyväksyy evästeet valmiilla oletusasetuksilla, mutta käyttäjä voi myös estää evästeiden käytön selaimen asetuksista tai poistamalla evästeet selaimesta palvelun käytön päätyttyä. Lisätietoja selainkohtaisista käyttöohjeista löytyy selaimen valmistajan ohjeista. Täydellinen seloste evästeistä ja niiden käytöstä löytyy evästeet sivulta
Sivustolle voidaan kirjautua käyttäen kolmannen osapuolen SSO kirjautimistekniikkaa. Tällöin kolmannen osapuolen palvelu luovuttaa sivustolle tarvittavat henkilötiedon käyttäjän luomista vartan.
3. Hinnasto
Hinnat sisältävät arvonlisäveron, mutta eivät kuljetusta ellei toisin ole mainittu.
Verkkokaupassa hinnat on esitetty ilman arvonlisäveroja sekä arvonlisäverojen kanssa.
Jos hinnastossa on selviä hintavirheitä, tuotetta ei myydä selvästi
alempaan hintaan, jos voidaan olettaa asiakkaan ymmärtäneen virheen
olemassaolo. Tilausta maksettaessa hintojen arvonlisäveron osuus on
eriteltynä per tilaus.
Yritysasiakkaiden on mahdollista pyytää omien jälleenmyyntihintojensa aktivoimista Toolcat Oy:n verkkokaupassa ottamalla yhteyttä Toolcat Oy:n asiakaspalveluun lähettämällä sähköpostia osoitteeseen asiakaspalvelu@toolcat.fi tai ottamalla yhteyttä suoraan verkkokaupan ylläpitämisestä vastaavaan henkilöön.
Tarkastamme hinnat aina tilauksen käsittelyhetkellä.
Hinnan laskiessa korjaamme hinnat asiakkaan avoimeen tilaukseen.
Toisaalta, jos tuotteen hinta nousee ennen tilauksen lähetystä,
toimitamme ne alkuperäisellä hinnalla.
Toolcat Oy pidättää oikeuden rajoittaa tuotteiden myyntiä poikkeuksellisen suurissa erissä.
Tuotteiden ikärajoja noudatetaan niin kuin laissa on määrätty. K-18-tuotteiden tilaaminen vaatii syntymäajan luovuttamista Toolcat Oy:lle.
4. Toimittaminen
Toolcat Oy tarjoaa kuljetusvaihtoehtoja pien- ja lavatavaralle. Lisätietoa toimitusmuodoista ja niiden palvelusisällöstä voit lukea verkkosivuiltamme toimitusehdot sivulta. www.toolcat.fi-sivuston ostoskori huomioi kuljetustarjoukset automaattisesti. Tarpeen vaatiessa yksittäisen tilauksen tuotteet voidaan toimittaa useammassa lähetyksessä.
Toolcat Oy ei ole velvollinen varaamaan muita saman tilauksen
tuotteita asiakkaalle, jos yhden tuotteen saatavuus on huono, tai sen
toimitus viivästyy Toolcat Oy:stä riippumattomista syistä. Kuluttaja voi
vaihtoehtoisesti hyväksyä joko viivästyneen tuotteen jälkitoimituksen
tai tilauksen perumisen.
5. Maksaminen
Ajankohtaiset tiedot maksutavoista sekä maksuehdoista löytyvät Toolcat Oy:n sivuilta kohdasta maksutavat .
Yritysasiakkailla on mahdollisuus hakea laskutusasiakkuutta yritysmyyntimme kautta. Lisätietoa saat joko sähköpostilla osoitteesta myynti@toolcat.fi tai myyjiltämme.
6. Palauttaminen
Toolcat Oy tarjoaa asiakkailleen 14 päivän palautusoikeuden. Kaikissa palautustapauksissa ota yhteyttä Toolcat Oy:n asiakaspalveluun osoitteessa asiakaspalvelu@toolcat.fi
Sinulla on oikeus tutustua tuotteeseen ja käyttää sitä 14 päivän
ajan. Suosittelemme huolehtimaan tuotteesta ja sen mukana
toimitettavista tarvikkeista, ohjeista ja tietenkin tuotepakkauksesta,
kunnes olet päättänyt pitää tuotteen. Ostaja vastaa lain mukaisesti arvon alentumisesta, jos hän on ottanut tuotteen käyttöön.
Pyydämme sinua säilyttämään kaikki asiakaspalautukseen liittyvät
dokumentit huolellisesti, kunnes olet saanut tiedon palautuksen
vastaanottamisesta Toolcat Oy:ltä.
Palautusoikeuden rajoitukset määräytyvät kuluttajansuojalain 6. luvun 16 mukaisesti.
Palautettavat tuotteet tulee pakata huolellisesti.
7. Takuu, tuki ja virhevastuu
Takuu määräytyy valmistajan määrittelemien
takuuehtojen mukaisesti. Olet velvollinen tutustumaan tuotteen mukana
toimitettuihin takuuehtoihin ennen tuotteen käyttöönottoa. Takuuehdot
löytyvät mahdollisista käyttöohjeista, erillisestä takuulomakkeesta tai
valmistajan osoittamasta verkko-osoitteesta. Takuu kattaa
pääsääntöisesti ainoastaan tuotteessa olevat valmistus- ja
materiaalivirheet. Takuuaika on määritelty tuotetiedoissa.
Takuukorjaus tehdään aina valmistajan tai maahantuojan takuuehtojen mukaisesti. Takuuasioissa otetaan yhteyttä suoraan Toolcat Oy:n asiakaspalveluun, jonka yhteystiedot löytyvät Toolcat Oy:n verkkosivustolta sivulta yhteystiedot
Huoltoaika-arvio vaihtelee tuotekohtaisesti. Osa Toolcat Oy: tuotteista joudutaan toimittamaan ulkomaille huoltoon, koska Suomessa ei ole valtuutettua tai asianmukaista huoltoa. Tällöin pyrimme antamaan arvioidun huoltoajan mahdollisimman tarkasti.
Aiheettoman huoltokäynnin kustannukset peritään kokonaisuudessaan
asiakkaalta, jos tuote on toimitettu selvästi aiheetta takuuhuoltoon.
Toolcat Oy ei ole vastuussa ostajan toimista aiheutuneista vahingoista.
Aiheettoman huollon kuluina peritään mahdolliset huoltoyhtiön kulut ja
Toolcat Oy:lle aiheutuneet kustannukset.
Huoltomme säilyttää tuotteita kolme (3) kuukautta asiakkaalle
huollon/työn valmistumisesta toimitetun ilmoituksen jälkeen. Tämän
jälkeen tuote kierrätetään. (Laki elinkeinonharjoittajan oikeudesta
myydä noutamatta jätetty esine)
Vastuu digitaalisista tallenteista määräytyy aina vaaranvastuun
mukaisesti. Toolcat Oy ei ole vastuussa digitaaliselle medialle
tallennetuista tiedoista tai ohjelmistoista vaaranvastuun ollessa
asiakkaalla. Varmuuskopiointi on ostajan vastuulla. Varmuuskopiointi
tulee suorittaa aina ennen huoltoprosessia. Tiedostojen pelastaminen
vioittuneesta laitteesta on maksullinen lisäpalvelu, joka toteutetaan
ulkopuolisella yrityksellä ja laskutetaan heidän hinnastonsa mukaisesti.
Toolcat Oy vastaa tuotteiden lakisääteisestä virhevastuusta,
kun tuotteen takuu on päättynyt tai takuuta ei ole myönnetty.
Lisätietoa saat sähköpostilla osoitteesta asiakaspalvleu@toolcat.fi
8. Reklamaatio
Asiakas on velvollinen esittämään ostotodistuksen,
kuitin tai muun todistuksen ostopaikasta, ostotavasta ja –ajankohdasta
palautuksen yhteydessä tai reklamoidessaan tavaran virheestä. Toolcat Oy
pidättää oikeuden periä kuitin etsinnän aiheuttamat kustannukset
ostajalta.
Reklamaatiot käsitellään ainoastaan kirjallisesti.
Vapaamuotoisen reklamaation voi toimittaa joko sähköpostilla
osoitteeseen asiakaspalvelu@toolcat.fi tai kirjeenä Keravan
toimipisteeseen.
Reklamaatiohenkilöstö toimii suoraan johtoryhmän
alaisuudessa. Henkilökunta konsultoi tarvittaessa johdon kanssa
asiakkaan lähettämän reklamaation hoitamisessa. Varastohenkilöstö ottaa
vastaan reklamaatioita mutta ei käsittele niitä.
Erimielisyyksien ratkaiseminen ja oikeuspaikka: Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus saattaa tästä sopimuksesta syntyvät erimielisyydet kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi)
ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan
käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien
kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).
Asiakas voi nostaa sopimuksen velkasuhteesta aiheutuvia riitaisuuksia
koskevan kanteen Toolcat Oy:tä vastaan joko Toolcat Oy:n kotipaikan
käräjäoikeudessa tai sen Suomessa sijaitsevan paikkakunnan
käräjäoikeudessa, jonka tuomiopiirissä hänellä on asuinpaikkansa. Jollei
Asiakkaalla ole asuinpaikkaa Suomessa, riitaisuudet käsitellään Toolcat
Oy:n kotipaikan käräjäoikeudessa.
Asiamieskuluja ei korvata, koska Kuluttajaneuvonta ja kuluttajariitalautakunta tarjoaa veloituksetta apua erimielisyyksien ratkaisemiseen.
9. Yritysasiakkaiden lisäehdot
Toolcat Oy ei vastaa tuotteen ja/tai palvelun aiheuttamasta
välittömästä tai välillisestä menetyksestä, vahingosta tai tulon
menetyksestä. Toolcat Oy:n korvausvastuu rajoittuu aina näiden
sopimusehtojen sisältöön. Tuotevirhevastuu rajoittuu mahdolliseen
kauppahinnan palauttamiseen käyttöhyödyllä vähennettynä.
Yrityskäyttöön hankitun tuotteen takuuaika määräytyy valmistajan takuuehtojen mukaisesti,
ja takuuajan päättyminen lopettaa Toolcat Oy:n vastuun. Tuotteen
fyysinen avaaminen niiden muokkaamista varten päättää takuun ja myyjän
vastuun ellei valmistaja ole toisin ilmoittanut.
Jälleenmyytävissä tuotteissa takuuaika määräytyy jälleenmyyntihetken perusteella.
Digitaaliselle medialle tallennettu data ja ohjelmistot ovat loppukäyttäjän vastuulla.
Asiakas on vastuussa varmuuskopioiden ylläpitämisestä. Tiedostojen
pelastaminen tuotteen vioittumisen jälkeen on maksullinen lisäpalvelu.
Huoltomme säilyttää tuotteita kolme (3) kuukautta asiakkaalle
huollon/työn valmistumisesta toimitetun ilmoituksen jälkeen. Tämän
jälkeen tuote kierrätetään.
Toolcat Oy ei ole velvollinen täyttämään sopimusta, jos se kohtaa ylivoimaisen esteen, jota se ei voi kohtuudella voittaa.
Toolcat Oy ei ole velvollinen korvaamaan asiakkaalle ylivoimaisen
esteen kohdalla asiakkaalle aiheutuvaa vahinkoa tai kustannuksia, ja on
oikeutettu purkamaan sopimuksen.
Jättäessään tilauksen ja/tai tarjouspyynnön asiakas hyväksyy kiistattomasti Toolcat Oy:n sopimusehdot.
Mahdollisia asiakkaan käyttämiä hankintasopimusehtoja ei noudateta
niiden ollessa ristiriidassa Toolcat Oy:n sopimusehtojen kanssa.
10. Immateriaalioikeudet
www.toolcat.fi sivuston sisältö on Toolcat Oy:n tai sen yhteistyökumppaneiden omaisuutta, jota tekijänoikeuslait ja kansainväliset tekijänoikeussopimukset suojaavat. Kaikki Palveluun ja Sisältöön liittyvät immateriaalioikeudet (mm. tekijänoikeudet, rekisteröidyt ja rekisteröimättömät tavaramerkki- ja mallioikeudet, domain-nimet, patentit, tietokantaoikeudet sekä liikesalaisuudet) kuuluvat Toolcat Oy:lle tai sen yhteistyökumppaneille. Kaikki oikeudet pidätetään.
Käyttäjällä on oikeus katsella ja selata palvelua ja sen
sisältöä, kuten tekstiä, tuotetietoja, kuvia, tavaramerkkejä ja
tunnuksia (jäljempänä ”Sisältö”) sekä käyttää Toolcat Oy:n
verkkosivuston tarjoamia palveluja. Käyttäjä ei saa muokata tai
jäljentää Sisältöä millään tavoin eikä osittainkaan sellaisenaan tai
muokattuna jakaa, levittää, siirtää, esittää julkisesti tai muulla
tavoin julkistaa Sisältöä, lukuun ottamatta kohdan 10 mukaista sallittua
linkittämistä ja yrityssopimuksissa erikseen sovittuja asioita.
Olemassaolevilla yritysasiakkailla on erityislupa käyttää kaikkia sivustolta löytyviä tuotetietoja sekä kuvia kaupallisiin tarkoituksiin
11. Linkit sivustolle tai sivustossa
Käyttäjät voivat lisätä omille internet-sivustoilleen linkkejä Toolcat Oy:n verkkosivustolle. Linkin tulee avautua itsenäiseen selainikkunaan eikä linkittävän sivuston omaan kehykseen. Linkin ulkoasu, sijoitus ja muut ominaisuudet eivät saa luoda virheellistä vaikutelmaa siitä, että linkittävä taho tai sen toiminnot, palvelut tai tuotteet liittyisivät Toolcat Oy:n toimintaan tai olisivat Toolcat Oy:n sponsoroimia.
Toolcat Oy pidättää oikeuden yksinomaisen harkintansa perusteella,
milloin tahansa ja ilman perusteluvelvollisuutta, kieltää linkityksen
sivustoonsa.
www.toolcat.fi – sivustolla voi olla linkkejä kolmansien osapuolien omistamiin ja ylläpitämään internetsivustoihin.
Toolcat Oy ei valvo tai tarkista linkitettyjen sivustojen sisältöä eikä
vastaa linkitettyjen sivustojen sisällöstä, oikeellisuudesta,
luotettavuudesta tai tietoturvasta. Linkkien sisällyttäminen sivustoon
ei myöskään osoita mitään siitä, että Toolcat Oy millään lailla
kannattaisi tai mainostaisi linkitetyn sivuston palveluita eikä mitään
muuta Toolcat Oy:n ja linkitetyn sivuston välisestä suhteesta.
Linkitetyt sivustot eivät ole Palvelun osia eivätkä ne ole millään
lailla Toolcat Oy:n hallinnassa. Käyttäjä ymmärtää ja hyväksyy, että
linkkien käyttäminen siirtää käyttäjän pois Toolcat Oy:n ylläpitämältä
sivustolta ja että käyttäjä käyttää linkitettyjä sivustoja omalla
vastuullaan. Käyttäjän tulee tutustua huolellisesti linkitetyn sivuston
käyttöehtoihin ja mahdollisiin muihin ohjeisiin ennen linkitetyn
sivuston käytön aloittamista.
Toolcat Oy
Myllynummentie 9
04250 Kerava
Y-tunnus: 1059567-7