1. Yleiset ehdot
www.toolcat.fi on Toolcat Oy:n (Y-tunnus 1059567-7) asiakasportaali ja verkkokauppa. Verkkokauppa ja asiakasportaali on tarkoitettu ainoastaan yritysasiakkaille (elinkeinonharjoittajille) — kuluttaja-asiakkaita palvellaan erillisessä kuluttajaverkkokaupassa. Näitä sopimusehtoja sovelletaan Toolcat Oy:n ja sen yritysasiakkaiden välisissä asiakassuhteissa. Toolcat Oy:n välittämien palveluiden ja tuotteiden osalta sovelletaan myös kyseisen palveluntarjoajan määrittelemiä sopimusehtoja. Toolcat Oy:llä on oikeus päivittää näitä sopimusehtoja ilman ennakkoilmoitusta. Tilauksiin sovelletaan tilaushetkellä voimassa olevia sopimusehtoja, jotka ovat luettavissa Toolcat Oy:n kotisivuilta.
Toolcat Oy ei vastaa vahingosta, joka aiheutuu ylivoimaisesta esteestä. Ylivoimaisena esteenä pidetään sellaista ennalta arvaamatonta seikkaa tai olosuhteiden muutosta, joka on Toolcat Oy:n vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella. Toolcat Oy on velvollinen ilmoittamaan asiakkaalle ylivoimaisesta esteestä viivytyksettä.
2. Asiakas ja tietosuoja
Toolcat Oy:n verkkokauppa palvelee yritysasiakkaita (elinkeinonharjoittajia) EU:n ja Suomen alueella. Kauppasuhteessa noudatetaan soveltuvaa Suomen ja EU:n lainsäädäntöä markkinoinnin ja mainonnan osalta. Yritysasiakkaan ja Toolcat Oy:n välisessä kauppasopimuksessa noudatetaan ensisijaisesti näitä sopimusehtoja ja muilta osin Suomen kauppalakia (355/1987). Kuluttajansuojalain säännöksiä ei sovelleta yritysasiakkaiden välisiin kauppoihin.
Asiakas on velvoitettu luovuttamaan tilausta tehdessään täydelliset yhteystietonsa. Yritysasiakkailta vaadittavat tiedot ovat yhteyshenkilön nimi, puhelinnumero ja sähköposti sekä y-tunnus, postiosoite, puhelinnumero tai -numerot ja tarvittaessa laskutusosoite ja verkkolaskuosoite.
Asiakkaiden tiedot on tallennettu Toolcat Oy:n verkkokaupan asiakasrekisteriin, jossa olevia tietoja käytetään asiakassuhteen ylläpitämiseen. Toolcat Oy:llä on lisäksi oikeus käsitellä ja luovuttaa rekisterissä olevia tietoja perusteltuihin käyttötarkoituksiin EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen (2016/679) ja tietosuojalain (1050/2018) mukaisesti.
Tietosuoja-asetuksen mukainen täydellinen tietosuojaseloste löytyy tietosuojaseloste-sivulta. Asiakas voi kieltää tietojensa käytön ja käsittelyn markkinointitarkoituksiin ja tarkistaa itseään koskevat tiedot ottamalla yhteyttä Toolcat Oy:n asiakaspalveluun. Yhteydenotot on tehtävä kirjallisena ja toimitettava allekirjoitettuina osoitteeseen: Toolcat Oy, Kalustetie 1, 01720 Vantaa.
Asiakkaalle voidaan lähettää ostamisen jälkeen tuotearvostelukutsu. Arvostelukutsuun vastaaminen on vapaaehtoista. Kutsu sisältää ainoastaan asiakkaan jo ostamia tuotteita. Arvostelun yhteydessä ei näytetä julkisesti asiakkaan yhteystietoja. Toolcat Oy käyttää arvosteluiden kautta kerättyjä tietoja asiakaskokemuksen, tuotevalikoiman ja palveluiden kehittämiseen.
Kirjautuneille asiakkaille voidaan lähettää sähköposteja keskeneräisistä tilauksista, joissa tuotteita on jäänyt ostoskoriin. Ostoskori ja tilaaminen edellyttävät aina kirjautumista asiakastilille.
www.toolcat.fi-sivustolla käytetään evästeitä (eng. cookies), joiden avulla sivustoa voidaan kehittää edelleen aiempaa käyttäjäystävällisemmäksi. www.toolcat.fi-sivustolla evästeiden tehtävä on helpottaa, parantaa ja nopeuttaa asiointikokemusta. Evästeitä voidaan käyttää myös parempien tarjousten ja henkilökohtaisempien tuotesuositusten tarjoamiseksi asiakkaalle. Eväste on pieni tekstitiedosto, jonka www.toolcat.fi:n verkkopalvelin tallentaa käyttäjän kiintolevylle. Osa www.toolcat.fi-sivuston sisällöstä saattaa edellyttää evästeiden hyväksymistä toimiakseen. Käyttäjän verkkoselain todennäköisesti hyväksyy evästeet valmiilla oletusasetuksilla, mutta käyttäjä voi myös estää evästeiden käytön selaimen asetuksista tai poistamalla evästeet selaimesta palvelun käytön päätyttyä. Lisätietoja selainkohtaisista käyttöohjeista löytyy selaimen valmistajan ohjeista. Täydellinen seloste evästeistä ja niiden käytöstä löytyy evästeet-sivulta.
Sivustolle voidaan kirjautua käyttäen kolmannen osapuolen SSO-kirjautumistekniikkaa. Tällöin kolmannen osapuolen palvelu luovuttaa sivustolle tarvittavat henkilötiedot käyttäjän luomista varten.
3. Hinnasto
Verkkokauppa palvelee ainoastaan yritysasiakkaita, joten kaikki hinnat on esitetty ilman arvonlisäveroa (alv 0 %). Hinnat eivät sisällä kuljetuskustannuksia, ellei toisin ole mainittu.
Arvonlisävero lisätään tilaukseen tilaushetkellä voimassa olevan verokannan mukaisesti, ja veron osuus eritellään tilausvahvistuksella ja laskulla.
Jos hinnastossa on selviä hintavirheitä, tuotetta ei myydä selvästi alempaan hintaan, jos voidaan olettaa asiakkaan ymmärtäneen virheen olemassaolo.
Yritysasiakkaiden on mahdollista pyytää omien jälleenmyyntihintojensa aktivoimista Toolcat Oy:n verkkokaupassa ottamalla yhteyttä Toolcat Oy:n asiakaspalveluun lähettämällä sähköpostia osoitteeseen asiakaspalvelu@toolcat.fi tai ottamalla yhteyttä suoraan verkkokaupan ylläpitämisestä vastaavaan henkilöön.
Tarkastamme hinnat aina tilauksen käsittelyhetkellä. Hinnan laskiessa korjaamme hinnat asiakkaan avoimeen tilaukseen. Toisaalta, jos tuotteen hinta nousee ennen tilauksen lähetystä, toimitamme ne alkuperäisellä hinnalla.
Toolcat Oy pidättää oikeuden rajoittaa tuotteiden myyntiä poikkeuksellisen suurissa erissä.
4. Toimittaminen
Toolcat Oy tarjoaa kuljetusvaihtoehtoja pien- ja lavatavaralle. Lisätietoa toimitusmuodoista ja niiden palvelusisällöstä voit lukea verkkosivuiltamme toimitustavat-sivulta. www.toolcat.fi-sivuston ostoskori huomioi kuljetustarjoukset automaattisesti. Tarpeen vaatiessa yksittäisen tilauksen tuotteet voidaan toimittaa useammassa lähetyksessä.
Toolcat Oy ei ole velvollinen varaamaan muita saman tilauksen tuotteita asiakkaalle, jos yhden tuotteen saatavuus on huono, tai sen toimitus viivästyy Toolcat Oy:stä riippumattomista syistä. Asiakas voi vaihtoehtoisesti hyväksyä joko viivästyneen tuotteen jälkitoimituksen tai tilauksen perumisen.
5. Maksaminen
Ajankohtaiset tiedot maksutavoista sekä maksuehdoista löytyvät Toolcat Oy:n sivuilta kohdasta maksutavat.
Yritysasiakkailla on mahdollisuus hakea laskutusasiakkuutta yritysmyyntimme kautta. Lisätietoa saat joko sähköpostilla osoitteesta myynti@toolcat.fi tai myyjiltämme.
6. Palauttaminen
Toolcat Oy:n verkkokauppa on tarkoitettu ainoastaan yritysasiakkaille, joten kuluttajansuojalain mukainen etämyynnin 14 vuorokauden peruuttamisoikeus ei koske näitä kauppoja. Yritysasiakkaalla ei ole lakisääteistä oikeutta palauttaa virheetöntä tuotetta.
Mahdollisista palautuksista sovitaan aina tapauskohtaisesti ja etukäteen Toolcat Oy:n asiakaspalvelun kanssa. Ota yhteyttä osoitteeseen asiakaspalvelu@toolcat.fi ennen tuotteen palauttamista — ilman ennakkoon sovittua palautuslupaa palautuksia ei käsitellä.
Palautuksesta sovittaessa tuotteen tulee olla avaamaton, käyttämätön ja alkuperäispakkauksessaan jälleenmyyntikelpoisena. Palautettavat tuotteet tulee pakata huolellisesti. Ostaja vastaa palautuksen kuljetuskustannuksista sekä tuotteen arvon alentumisesta. Toolcat Oy pidättää oikeuden periä kohtuullisen käsittelymaksun sovituista palautuksista.
Virheellisten tuotteiden osalta noudatetaan jäljempänä kohtien 7 (Takuu, tuki ja virhevastuu) ja 8 (Reklamaatio) ehtoja. Pyydämme säilyttämään kaikki palautukseen liittyvät dokumentit huolellisesti, kunnes olet saanut tiedon palautuksen vastaanottamisesta Toolcat Oy:ltä.
7. Takuu, tuki ja virhevastuu
Takuu määräytyy valmistajan määrittelemien takuuehtojen mukaisesti. Olet velvollinen tutustumaan tuotteen mukana toimitettuihin takuuehtoihin ennen tuotteen käyttöönottoa. Takuuehdot löytyvät mahdollisista käyttöohjeista, erillisestä takuulomakkeesta tai valmistajan osoittamasta verkko-osoitteesta. Takuu kattaa pääsääntöisesti ainoastaan tuotteessa olevat valmistus- ja materiaalivirheet. Takuuaika on määritelty tuotetiedoissa.
Takuukorjaus tehdään aina valmistajan tai maahantuojan takuuehtojen mukaisesti.
Takuuasioissa otetaan yhteyttä suoraan Toolcat Oy:n asiakaspalveluun, jonka yhteystiedot löytyvät Toolcat Oy:n verkkosivustolta yhteystiedot-sivulta.
Huoltoaika-arvio vaihtelee tuotekohtaisesti. Osa Toolcat Oy:n tuotteista joudutaan toimittamaan ulkomaille huoltoon, koska Suomessa ei ole valtuutettua tai asianmukaista huoltoa. Tällöin pyrimme antamaan arvioidun huoltoajan mahdollisimman tarkasti.
Aiheettoman huoltokäynnin kustannukset peritään kokonaisuudessaan asiakkaalta, jos tuote on toimitettu selvästi aiheetta takuuhuoltoon. Toolcat Oy ei ole vastuussa ostajan toimista aiheutuneista vahingoista. Aiheettoman huollon kuluina peritään mahdolliset huoltoyhtiön kulut ja Toolcat Oy:lle aiheutuneet kustannukset.
Huoltomme säilyttää tuotteita kolme (3) kuukautta asiakkaalle huollon/työn valmistumisesta toimitetun ilmoituksen jälkeen. Tämän jälkeen tuote kierrätetään. (Laki elinkeinonharjoittajan oikeudesta myydä noutamatta jätetty esine.)
Vastuu digitaalisista tallenteista määräytyy aina vaaranvastuun mukaisesti. Toolcat Oy ei ole vastuussa digitaaliselle medialle tallennetuista tiedoista tai ohjelmistoista vaaranvastuun ollessa asiakkaalla. Varmuuskopiointi on ostajan vastuulla. Varmuuskopiointi tulee suorittaa aina ennen huoltoprosessia. Tiedostojen pelastaminen vioittuneesta laitteesta on maksullinen lisäpalvelu, joka toteutetaan ulkopuolisella yrityksellä ja laskutetaan heidän hinnastonsa mukaisesti.
Toolcat Oy vastaa tuotteiden lakisääteisestä virhevastuusta, kun tuotteen takuu on päättynyt tai takuuta ei ole myönnetty. Lisätietoa saat sähköpostilla osoitteesta asiakaspalvelu@toolcat.fi.
8. Reklamaatio
Asiakas on velvollinen esittämään ostotodistuksen, kuitin tai muun todistuksen ostopaikasta, ostotavasta ja -ajankohdasta palautuksen yhteydessä tai reklamoidessaan tavaran virheestä. Toolcat Oy pidättää oikeuden periä kuitin etsinnän aiheuttamat kustannukset ostajalta.
Reklamaatiot käsitellään ainoastaan kirjallisesti. Vapaamuotoisen reklamaation voi toimittaa joko sähköpostilla osoitteeseen asiakaspalvelu@toolcat.fi tai kirjeenä Vantaan toimipisteeseen.
Reklamaatiohenkilöstö toimii suoraan johtoryhmän alaisuudessa. Henkilökunta konsultoi tarvittaessa johdon kanssa asiakkaan lähettämän reklamaation hoitamisessa. Varastohenkilöstö ottaa vastaan reklamaatioita mutta ei käsittele niitä.
Erimielisyyksien ratkaiseminen ja oikeuspaikka
Näistä sopimusehdoista sekä Toolcat Oy:n ja yritysasiakkaan välisestä kauppasopimuksesta mahdollisesti aiheutuvat erimielisyydet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan osapuolten välisin neuvotteluin.
Mikäli sovintoratkaisuun ei päästä, riita ratkaistaan Toolcat Oy:n kotipaikan käräjäoikeudessa Suomen lain mukaisesti. Koska verkkokauppa palvelee ainoastaan yritysasiakkaita, kuluttajariitalautakunta ei ole toimivaltainen näissä kaupoissa.
9. Yritysasiakkaiden lisäehdot
Toolcat Oy ei vastaa tuotteen ja/tai palvelun aiheuttamasta välittömästä tai välillisestä menetyksestä, vahingosta tai tulon menetyksestä.
Toolcat Oy:n korvausvastuu rajoittuu aina näiden sopimusehtojen sisältöön. Tuotevirhevastuu rajoittuu mahdolliseen kauppahinnan palauttamiseen käyttöhyödyllä vähennettynä.
Yrityskäyttöön hankitun tuotteen takuuaika määräytyy valmistajan takuuehtojen mukaisesti, ja takuuajan päättyminen lopettaa Toolcat Oy:n vastuun. Tuotteen fyysinen avaaminen niiden muokkaamista varten päättää takuun ja myyjän vastuun ellei valmistaja ole toisin ilmoittanut.
Jälleenmyytävissä tuotteissa takuuaika määräytyy jälleenmyyntihetken perusteella.
Digitaaliselle medialle tallennettu data ja ohjelmistot ovat loppukäyttäjän vastuulla. Asiakas on vastuussa varmuuskopioiden ylläpitämisestä. Tiedostojen pelastaminen tuotteen vioittumisen jälkeen on maksullinen lisäpalvelu.
Huoltomme säilyttää tuotteita kolme (3) kuukautta asiakkaalle huollon/työn valmistumisesta toimitetun ilmoituksen jälkeen. Tämän jälkeen tuote kierrätetään.
Toolcat Oy ei ole velvollinen täyttämään sopimusta, jos se kohtaa ylivoimaisen esteen, jota se ei voi kohtuudella voittaa. Toolcat Oy ei ole velvollinen korvaamaan asiakkaalle ylivoimaisen esteen kohdalla asiakkaalle aiheutuvaa vahinkoa tai kustannuksia, ja on oikeutettu purkamaan sopimuksen.
Jättäessään tilauksen ja/tai tarjouspyynnön asiakas hyväksyy kiistattomasti Toolcat Oy:n sopimusehdot. Mahdollisia asiakkaan käyttämiä hankintasopimusehtoja ei noudateta niiden ollessa ristiriidassa Toolcat Oy:n sopimusehtojen kanssa.
10. Immateriaalioikeudet
www.toolcat.fi-sivuston sisältö on Toolcat Oy:n tai sen yhteistyökumppaneiden omaisuutta, jota tekijänoikeuslait ja kansainväliset tekijänoikeussopimukset suojaavat. Kaikki Palveluun ja Sisältöön liittyvät immateriaalioikeudet (mm. tekijänoikeudet, rekisteröidyt ja rekisteröimättömät tavaramerkki- ja mallioikeudet, domain-nimet, patentit, tietokantaoikeudet sekä liikesalaisuudet) kuuluvat Toolcat Oy:lle tai sen yhteistyökumppaneille. Kaikki oikeudet pidätetään.
Käyttäjällä on oikeus katsella ja selata palvelua ja sen sisältöä, kuten tekstiä, tuotetietoja, kuvia, tavaramerkkejä ja tunnuksia (jäljempänä ”Sisältö”) sekä käyttää Toolcat Oy:n verkkosivuston tarjoamia palveluja. Käyttäjä ei saa muokata tai jäljentää Sisältöä millään tavoin eikä osittainkaan sellaisenaan tai muokattuna jakaa, levittää, siirtää, esittää julkisesti tai muulla tavoin julkistaa Sisältöä, lukuun ottamatta kohdan 11 mukaista sallittua linkittämistä ja yrityssopimuksissa erikseen sovittuja asioita.
Olemassa olevilla yritysasiakkailla on erityislupa käyttää kaikkia sivustolta löytyviä tuotetietoja sekä kuvia kaupallisiin tarkoituksiin.
11. Linkit sivustolle tai sivustossa
Käyttäjät voivat lisätä omille internet-sivustoilleen linkkejä Toolcat Oy:n verkkosivustolle. Linkin tulee avautua itsenäiseen selainikkunaan eikä linkittävän sivuston omaan kehykseen. Linkin ulkoasu, sijoitus ja muut ominaisuudet eivät saa luoda virheellistä vaikutelmaa siitä, että linkittävä taho tai sen toiminnot, palvelut tai tuotteet liittyisivät Toolcat Oy:n toimintaan tai olisivat Toolcat Oy:n sponsoroimia.
Toolcat Oy pidättää oikeuden yksinomaisen harkintansa perusteella, milloin tahansa ja ilman perusteluvelvollisuutta, kieltää linkityksen sivustoonsa.
www.toolcat.fi-sivustolla voi olla linkkejä kolmansien osapuolien omistamiin ja ylläpitämiin internetsivustoihin. Toolcat Oy ei valvo tai tarkista linkitettyjen sivustojen sisältöä eikä vastaa linkitettyjen sivustojen sisällöstä, oikeellisuudesta, luotettavuudesta tai tietoturvasta. Linkkien sisällyttäminen sivustoon ei myöskään osoita mitään siitä, että Toolcat Oy millään lailla kannattaisi tai mainostaisi linkitetyn sivuston palveluita eikä mitään muuta Toolcat Oy:n ja linkitetyn sivuston välisestä suhteesta. Linkitetyt sivustot eivät ole Palvelun osia eivätkä ne ole millään lailla Toolcat Oy:n hallinnassa. Käyttäjä ymmärtää ja hyväksyy, että linkkien käyttäminen siirtää käyttäjän pois Toolcat Oy:n ylläpitämältä sivustolta ja että käyttäjä käyttää linkitettyjä sivustoja omalla vastuullaan. Käyttäjän tulee tutustua huolellisesti linkitetyn sivuston käyttöehtoihin ja mahdollisiin muihin ohjeisiin ennen linkitetyn sivuston käytön aloittamista.
Toolcat Oy
Kalustetie 1
01720 Vantaa
Y-tunnus: 1059567-7