Asiakaspalvelu

Toimitustavat

Name: Toolcat Oy
Price range: $$

PostNordin pakettipalvelut, B2B-lavatoimitukset ja maksuton nouto Vantaan varastolta — sekä asiakaspalautukset.

48 h

Tyypillinen toimitusaika varastotuotteille

18kg

Enimmäispaino per paketti — suuret erät lavatoimituksena

Jopa 1 h

Nouto Vantaan varastolta valmiina

Toimitamme tuotteita PostNordin kuljetuspalveluiden avulla sekä vapaasti varastostamme Vantaalta. Verkkokaupan toimitustavat kattavat Suomen alueen. Toimitamme myös muihin Pohjoismaihin ja Baltiaan, jolloin toimitusaika ja -kulut sovitaan tilauskohtaisesti. Ota yhteyttä asiakaspalveluun ennen tilausta, niin sovimme toimitustavan. Toimitusten ja niihin liittyvien palveluiden tarkemmat hinnat näet ostoskorissa ja kassalla.

PostNord MyPack Collect

PostNord MyPack Collect on pienempien pakettien noutopistetoimitus. Suomessa noutopisteitä ovat esimerkiksi Matkahuollon toimipisteet sekä useat K-Marketit, R-kioskit ja Tokmanni-myymälät. Lähimmän noutopisteen voit tarkistaa osoitteesta postnord.fi.

Jotta tuote voidaan toimittaa MyPack Collect -pisteeseen, sen on täytettävä seuraavat ehdot:

Paino: 150 g – 20 kg
Enimmäismitat Pohjoismaihin: pituus 150 cm, pituus + ympärysmitta 300 cm
Vähimmäismitat: pituus 14 cm, leveys 9 cm, korkeus 1,5 cm

Pidätämme oikeuden vaihtaa toimitustapaa, mikäli ostoskorin tuotteet eivät sovellu MyPack Collect -palvelun toimituksen piiriin. Jos tuotteet eivät mahdu yhteen pakkaukseen, ne voidaan toimittaa useassa eri pakkauksessa.

PostNord MyPack Home

MyPack Home on kotiovelle tapahtuva toimitus sekä pienille että suurille pakkauksille. Sovellamme tätä toimitustapaa myös tilauksiin, jotka on tehty MyPack Collect -palvelulla mutta jotka eivät mittojensa puolesta sovellu kyseiseen palveluun. Tällöin toimitus tapahtuu MyPack Collect -palvelun hintaan ilman lisäveloitusta, mikäli ostoskori on sallinut palvelun käytön.

MyPack Home -palvelu edellyttää tuotteilta seuraavia ehtoja:

Enimmäispaino: 35 kg per pakkaus
Enimmäismitat: pituus 175 cm, pituus + ympärysmitta 300 cm
Vähimmäismitat ja -paino: pituus 14 cm, leveys 9 cm, korkeus 1,5 cm, paino vähintään 150 g

Jos tuotteet eivät mahdu yhteen pakkaukseen, ne voidaan toimittaa useassa eri pakkauksessa.

Toimitusaika ja lähetyksen seuranta

MyPack-lähetykset toimitetaan pääsääntöisesti 1–5 työpäivän kuluessa lähtöpäivästä, riippuen vyöhykkeestä. Kuljetusajat voi tarkistaa osoitteesta postnord.fi. Palvelulla ei ole toimitusaikatakuuta.

MyPack Home -paketti toimitetaan vastaanottajan kotiovelle, ja vastaanottaja saa ennakkoilmoituksen ennen toimitusta. MyPack Collect -paketti on noudettavissa noutopisteestä kuittausta vastaan, ja paketin saapumisesta ilmoitetaan tekstiviestitse tai sähköpostitse valitun ilmoitustavan mukaan. Pohjoismaissa noutamattomia paketteja säilytetään noutopisteissä 14 vuorokautta, muissa maissa 7 vuorokautta, jonka jälkeen ne palautetaan lähettäjälle erillisestä maksusta.

B2B-lavatoimitukset

Erittäin suurille toimituksille sekä jälleenmyyjille tarjoamme DPD-lavatoimitukset PostNordin kautta. Tuotteet toimitetaan tällöin lavalla asiakkaan työpaikalle tai ilmoitettuun toimitusosoitteeseen.

Lavatoimitukset ovat pääsääntöisesti perillä 1–2 työpäivän kuluessa lähtöpäivästä, riippuen vyöhykkeestä ja ilmoitustavasta. Kuljetusajat voi tarkistaa osoitteesta postnord.fi. Palvelulla ei ole toimitusaikatakuuta.

Nouto Vantaalta

Tuotteet voi noutaa maksutta Vantaan varastoltamme. Noudon yhteydessä asiakkaan on esitettävä maksukuitti tilauksesta ja todistettava henkilöllisyytensä. Henkilöllisyyden todistamiseen vaaditaan suomalaisen viranomaisen myöntämä passi, ajokortti tai henkilökortti.

Palautukset

Verkkokauppamme palvelee yritysasiakkaita, joten kuluttajansuojalain mukaista etämyynnin 14 vuorokauden peruuttamisoikeutta ei sovelleta. Mahdollisista palautuksista sovitaan aina etukäteen asiakaspalvelun kanssa (ks. käyttöehtojen kohta 6). Sovittaessa tuotteen tulee olla avaamaton, käyttämätön ja alkuperäispakkauksessaan. Ostaja vastaa palautuksen kuljetuskustannuksista.

Palautus toimipisteelle

Voit palauttaa tuotteet aukioloaikoina suoraan Vantaan toimipisteelle verkkokaupan maksukuittia vastaan.

PostNord Return Drop Off

Voit myös tehdä sovitun palautuksen PostNord Return Drop Off -palvelun kautta:

Ota aina yhteyttä asiakaspalveluun ennen jokaista palautusta.
Saat asiakaspalvelusta osoitekortin tuotteiden palauttamista varten.
Jätä osoitekortilla varustettu, hyvin pakattu tuote lähimpään PostNord-palvelupisteeseen.

Usein kysyttyä toimituksesta

Kuinka nopeasti tilaukseni toimitetaan?

Varastotuotteet toimitetaan tyypillisesti 48 tunnissa koko Suomeen. Toimitusaika on normaalisti 1–5 työpäivää lähetystavasta ja sijainnista riippuen. Toimitamme myös muihin Pohjoismaihin ja Baltiaan, jolloin toimitusaika ja -kulut sovitaan tilauskohtaisesti. Käytännössä MyPack-lähetykset ovat perillä 1–5 työpäivän kuluessa lähtöpäivästä ja B2B-lavatoimitukset 1–2 työpäivässä. Kummallakaan palvelulla ei ole toimitusaikatakuuta.

Voinko noutaa tilaukseni itse?

Kyllä. Tuotteet voi noutaa maksutta Vantaan varastoltamme — mukaan tarvitset maksukuitin ja viranomaisen myöntämän henkilöllisyystodistuksen (passi, ajokortti tai henkilökortti).

Kuinka kauan noutamatonta pakettia säilytetään noutopisteessä?

Pohjoismaissa noutamattomia paketteja säilytetään noutopisteissä 14 vuorokautta ja muissa maissa 7 vuorokautta, minkä jälkeen ne palautetaan lähettäjälle erillisestä maksusta.

Kuinka palautan tuotteen?

Verkkokauppamme palvelee yritysasiakkaita, joten lakisääteistä 14 vuorokauden peruuttamisoikeutta ei sovelleta. Mahdollisista palautuksista sovitaan etukäteen — ota ensin yhteyttä asiakaspalveluun, niin saat palautusluvan ja ohjeet. Sovittaessa voit palauttaa tuotteen suoraan Vantaan toimipisteelle tai PostNord Return Drop Off -palvelun kautta.